A koja je tvoja priča?

Kada mi je, dok sam bila mala, deda pričao priče za laku noć, nisam ni slutila da te priče imaju tajni zadatak.

Zadatak da nas još dublje i črvšće povežu.

I da će nas vezivati zauvijek.

Pa čak i sada kada njega više nema, ja pamtim gotovo svaku ispričanu priču. I pričam ih svom sinu, sa istim žarom kao i on. I volim da ih pričam, zato što opet prolazim kroz iste doživljaje koje sam imala dok sam slušala njegov tihi glas. Zato što pamtim kako sam se osjećala sigurnom dok sam lagano tonula u san, vjerujući da ću uvijek imati nekoga ko će mi pričati iste takve priče, sa istim žarom i sa istim porukama.

Deda je znao, sigurna sam, priče se zato i pričaju. Da nas spoje nekom nevidljivom niti sa onim ko nas sluša. I da nas taj neko nikad ne zaboravi!

 

Ljudi naprosto vole priče.

Od momenta kad smo naučili da obuzdamo vatru, naučili smo kako da koristimo moć pripovijedanja. Bilo da je riječ o zastrašujućoj priči, romanu Hari Poter ili nekom holivudskom blokbasteru, ubjedljiva priča će nas naprosto uvući u sebe i bićemo žedni slušanja.

“Ispričaću ti jednu priču” je fraza koju mnogi uspješni govornici koriste na samom početku svoje prezentacije. Ova fraza ima jaku moć, zbog toga što drži pažnju publike i ohrabruje ih da slušaju. Pričanje priča je najmoćniji alat koji ljudski rod posjeduje, jer pored zabave koju nudi, čini da se ljudi povežu sa glavnim likom, koji ima slične probleme ili se nalazi u sličnoj situaciji kao oni.

Sigurna sam da si i ti osjetio da smo se nakon moje uvodne priče malo čvršće povezali. Ostao si da čitaš, iako si bio siguran da nastavak neće imati veze ni sa dedom, ni sa mojim djetinjstvom, jer već znaš da se teme o kojima pišem uglavnom tiču karijere. Ali si ostao.

Ostao si jer želiš da saznaš koja priča se krije iza ove priče.

Pa, ispričaću ti jednu priču…

Kada sam aplicirala za posao na Disney Cruise Line kompaniji, izgovorila sam zabranjenu rečenicu: “Ja imam tetovažu!” Naravno, nisam znala da je to bio jedan od zabranjenih odgovora, jer Disney kompanija ne voli tetovaže iako nisu vidljive.

Ali ja sam uspjela da se ispravim na vrijeme, i – dobila sam posao!

Kako?

Ispričala sam jednu priču. SVOJU priču.

Pričala sam kako sam se sa 18 godina zaputila u Italiju, da studiram i radim. Hrabro, za nekoga ko nije govorio italijanski jezik. Za nekoga koga roditelji ne mogu da finansiraju, možda i previše rizično. Ali sam odlučila da probam. Pričala sam regruteru kako je izgledao moj prvi dan u Rimu, kada sam sa mapom u ruci išla da pronađem fakultet, kako sam uvijek nosila rečnik u torbi, čak i kad idem da izbacim smeće. Pričala sam kako sam do svoje 18-te godine živjela sa porodicom u 27 kvadrata, zbog čega mi neće biti problem da živim u brodskoj kabini. Pričala sam… a regruterka me je pomno slušala.

Dobila sam posao, sa napomenom da ne smijem da otkrivam svoju tetovažu! 🙂

Ranije sam mislila da je to stvar sreće, danas znam da je to moć storytelling-a. A rad na kompaniji Disney mi je samo obogatio iskustvo i dodatno obojao moju priču.

STORYTELLING I TRAŽENJE POSLA

Ispostavilo se da je storytelling mnogo moćniji alat nego što sam ja mislila: predviđa se da će storytelling odnosno umjetnost pričanja priča biti na top listi poslovnih vještina u narednih 5 godina (ovdje pročitaj više o tome). Možda zato što slušanje priča aktivira naš mozak na više načina, što je od neprocjenljive vrijednosti u biznisu.

Postoje neki elementi storytelling-a koje možeš da primjenjuješ u bilo kojoj situaciji, pa čak i kada je intervju za posao u pitanju. Ali, to je nešto što moraš da vježbaš, inače rizikuješ da se zapetljaš i da zvučiš smiješno.

1. UVEDI SLUŠAOCA U PRIČU

Kada dobiješ jedno od onih bihevioralnih pitanja, tipa: “Ispričajte nam kako ste reagovali u situaciji kada ste imali nervoznog gosta”, počni svoju priču. Počni od uvoda, tako što ćeš u svojoj glavi postaviti scenu, a slušaocu staviti do znanja da je ono o čemu ćeš govoriti veoma važno. Na mom primjeru, to bi izgledalo ovako:

“Bio je to jedan od onih dana za koji misliš da se nikad neće završiti. Radila sam već 3 mjeseca na kruzeru kompanije Disney, i to je bio seaday – dan na moru, kad brod plovi i ne zaustavlja se u lukama. To je za nas u gift shop-u značilo da radimo 13 sati, od jutra do mraka. Osim toga, samo što smo završili popis robe prethodnog dana i bili smo svi iscrpljeni.”

2. NAGOVIJESTI INCIDENT

Nakon uvoda, kada zaintrigiraš slušaoca, kreni u razradu tako što ćeš nagovijestiti incident:

“U jednom momentu, baš kada se u bioskopu završilo prikazivanje popularnog crtaća i kada je prodavnica kao i uvijek bila puna kupaca, u radnju je ušao gost na čijem se licu vidjelo da je zbog nečega ljut. Prišao mi je, sav ushićen i tražio da ga povedem do sektora gdje stoje leptir mašne, jer je svoju zaboravio kod kuće. Pošto je tog dana bila organizovana formalna večera, kojoj je prisustvovao i kapetan broda, ovaj gost je kao i mnogi drugi bio svečano obučen i čekao je svoju leptir mašnu da kompletira outfit. Ukočila sam se, jer sam znala da mi leptir mašne – nemamo, i nikad nismo ni prodavali. Odlučila sam da mu to saopštim, na što bezbolniji način. On je na trenutak zastao, izbečio oči i rekao da on želi pod hitno svoju leptir mašnu! “

3. PODIGNI ULOG

Sada, kada je gotovo očigledno da će doći do incidenta, imaš priliku da svoj scenario učiniš interesantnijim i da tvoja priča bude zapamćena:

“Znala sam da u tom trenutku, sve i da hoću da izađem i da kupim leptir mašnu u obližnjoj prodavnici, to nije bilo moguće jer je brod bio u sred Mediterana. Pokušala sam da mu kažem da i kravata može lijepo da mu stoji, ali on je bio odlučan: “Na sajtu kompanije piše da je sve što nam treba dostupno u radnjama na brodu, zato molim Vas pronađite način da do večeras moja leptir mašna bude u mojim rukama!”, odgovorio mi je. U tom trenutku, sinula mi je sjajna ideja. 

4. ISPRIČAJ GLAVNI DOGAĐAJ

Aha, sada i ti jedva čekaš da čuješ šta se dogodilo:

“Da li želite da Vam dostavimo leptir mašnu u Vašu kabinu, ili želite da dođete sami po nju?”, upitala sam ga. On je bio zatečen, ali u momentu se pribrao: “Dostavite je u moju kabinu. Da vidim kako ćete to izvesti, ha!” uzviknuo je, okrenuo se i otišao! Ja sam se zadovoljno osmijehnula, jer sam se u momentu sjetila jedine opcije koja mi preostaje. Znate, na brodu postoji tim glumaca, plesača i pjevača koji su u tom trenutku bili moja dobra vila i jedina šansa da gost dobije ono što želi. Pozvala sam Entertainment team i zamolila da mi poklone jednu leptirku koja im ne treba, ukoliko je imaju. “Naravno, mi ovdje imamo toga na tone!”, začula sam sa druge strane. Mojoj sreći nije bilo kraja!

5. RASPLETI !!!

Sada imaš mogućnost da naglasiš ono po čemu želiš da tvoja priča bude unikatna. S obzirom da sam sad opisala jedan izazov u kom sam se našla, pravi je momenat da razmisliš o tome šta si naučio:

“Leptir mašna je kroz 10 minuta bila u mojim rukama! Odmah sam je upakovala u sjajni papir i napisala poruku: “Od dobre vile, za gospodina X”, i dostavila paketić u njegovu kabinu. Bilo je ovo jedno sjajno iskustvo, jer gost ne samo da je bio iznenađen, već sam mu uljepšala dan jer sam ostala pri tvrdnji da je dobra vila mislila na njega i iz ničega stvorila njegovu leptir mašnu! Gost je kasnije ostavio lijep komentar za mene, a svi koji su radili na kruzeru znaju da su komentari gostiju jednako važni kao i bonus! Tada sam shvatila da nekada nije sve nemoguće, iako se na prvi pogled čini da jeste. Nekada je dovoljno malo mašte…”

 

 

Ovo je istinita priča, i zaista mi se dogodila. I bez obzira na to koliko puta sam je ispričala, ljudi uvijek vole da je čuju, a regruteri sa kojima sam je podinelila je pamte kao najoriginalniji i najkompletniji, a ujedno i najzanimljiviji odgovor na ovo pitanje, u moru suvoparnih odgovora kojih su se naslušali.

Prvo, uspjela je zato što je istinita. Drugo, jer sam uvijek znala kako da je ispričam.

A sada mi kaži, koja je tvoja priča? 🙂

 

Bojana Perović  

 

Ako i ti imaš pitanja na koja želiš da odgovorim, ili situaciju da podijeliš sa mnom i čitaocima, pusti mi mejl na office@minutadoposla.com sa naznakom „Kafa sa regruterom“ i postaćeš dio ekipe ljubitelja kafe koji svoju karijeru shvataju ozbiljno! 

Priključi se i našoj Facebook grupi, čiji članovi razmjenjuju iskustva i savjete u vezi sa karijerom.